Não é novidade que os sistemas de informação são indispensáveis para os processos de qualquer tipo de empresa. Afinal, concentram dados, automatizam tarefas, possibilitam análises complexas e ainda contribuem para uma comunicação assertiva com clientes, parceiros e fornecedores.
Contudo, para que possam gerar impactos positivos nas organizações e manterem-se seguros e eficientes, é importante que esses recursos sejam constantemente atualizados - e é aí que entra a chamada sustentação de sistemas.
Na prática, envolve uma série de estratégias e atividades voltadas à garantia da disponibilidade, qualidade e bom funcionamento dos sistemas de informação.
Esses processos abrangem desde a correção de falhas até os ajustes e adaptações dos softwares, para atender às demandas e expectativas - tanto do mercado, quanto das organizações.
Quer compreender, mais profundamente, o que é a sustentação de sistemas, quais são as suas principais vantagens e como ela pode ajudar o seu negócio? Siga a leitura e confira o artigo que nós preparamos para você!
Sustentação de Sistemas: A Definição
Até aqui, você já entendeu que a sustentação de sistemas envolve um conjunto de práticas implementadas para garantir que os softwares operem de maneira eficaz e atualizada.
Todos esses processos são criteriosamente adotados visando objetivos, dos quais, destacamos alguns:
Estabilidade
Prevenir possíveis erros que possam prejudicar o desempenho das equipes, como, por exemplo, falhas, lentidão nos processos ou interrupções.
Medidas Preventivas
Ao invés de esperar que as falhas afetem os sistemas e toda a produtividade da equipe, a sustentação de sistemas opera preventivamente, identificando e corrigindo bugs, vulnerabilidades, ciberataques e outros problemas capazes de afetar o desempenho dos sistemas.
Adaptação
Os processos de sustentação visam acompanhar as transformações, tendências e novidades do cenário tecnológico, assegurando que os sistemas se mantenham adequados aos novos recursos, linguagens e framework
Personalização
As funcionalidades dos sistemas são adaptadas constantemente, para garantir que se ajustem às demandas, necessidades e expectativas individuais de cada organização.
Sustentação de Sistemas: Por que é Importante?
Considerando que as organizações modernas dependem dos sistemas na realização de diversas atividades, é evidente que esses recursos precisam passar por manutenções e atualizações periódicas, a fim de que permaneçam estáveis, eficientes e contribuam para a automação e vantagem competitiva dos negócios.
Nesse cenário, a sustentação é um processo indispensável para que as falhas sejam minimizadas e o período de inatividade seja reduzido. Ao mesmo tempo, o processo também é capaz de impactar no comportamento das empresas em relação à segurança digital, às transformações tecnológicas e à inovação. Saiba mais nos próximos tópicos:
Prevenção e Redução de Falhas:
No processo de sustentação de sistemas, os softwares são monitorados continuamente por meio de testes e auditorias.
Além disso, possíveis falhas e problemas são diagnosticados antecipadamente, antes de provocarem prejuízos às operações ou à reputação de uma organização.
Com isso, as empresas minimizam erros e conflitos que podem causar perda de dados, insatisfação de clientes, comprometimento da imagem no mercado e muito mais.
Redução do Período de Inatividade
Os períodos em que as equipes ficam inoperantes por conta de falhas nos sistemas geram perda de produtividade, atraso nas entregas e interferem, até mesmo, na rentabilidade de uma empresa.
A boa notícia é que, com a sustentação de sistemas, o tempo de inatividade é consideravelmente reduzido, contribuindo para que o time opere de maneira contínua, segura e confiável.
Evolução Contínua Perante as Mudanças Tecnológicas
O mercado de tecnologia é pautado, sobretudo, por mudanças e transformações que, embora tragam inúmeras oportunidades, também carregam consigo múltiplos desafios.
Com a sustentação de sistemas, lidar com esse cenário tão volátil fica muito mais fácil, visto que os softwares são rapidamente atualizados e adequados às novas linguagens e plataformas.
Como resultado, o desempenho, as funcionalidades e a capacidade de segurança dos sistemas são otimizados, atendendo às constantes demandas do mercado e dos usuários.
Incentivo à Inovação
Na prática, o processo de sustentação de sistemas ajuda as empresas na criação, no desenvolvimento e na implementação de novas soluções que podem agregar valor ao negócio, aos clientes e aos usuários.
Isso ocorre por conta da flexibilidade das práticas, que possibilitam várias modificações, como a inclusão de novas funcionalidades, melhorias e diferenciais, permitindo que as empresas atendam novas demandas e fortaleçam a sua competitividade.
Segurança da Informação
Por fim, mas não menos importante, a sustentação de sistemas também cumpre um papel fundamental na segurança da informação nas empresas, garantindo a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dos dados.
Durante as manutenções contínuas, são aplicadas atualizações e patches de segurança que corrigem vulnerabilidades.
Além disso, o monitoramento constante do ambiente de TI, auxilia na identificação de atividades suspeitas e permite uma resposta rápida aos incidentes, bem como a gestão eficaz de backups e planos de recuperação de desastres, para proteger contra a perda ou corrupção de dados.
Por último, a sustentação também implementa políticas de controle de acesso e gerenciamento de identidades, assegurando que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis.
Sustentação de Sistemas: Como Funciona?
O processo de sustentação de sistemas é formado por três pilares: monitoramento contínuo, manutenção preventiva e manutenção corretiva. Saiba mais sobre cada um deles a seguir:
Monitoramento Contínuo
Acompanha e mensura pontos como disponibilidade, desempenho e níveis de segurança dos sistemas. Também analisa indicadores de qualidade e feedbacks dos usuários em relação à satisfação no suporte e no atendimento.
Na prática, esse processo possibilita a previsão, a detecção e a correção antecipada de possíveis problemas, sempre gerando dados e informações que ajudam os gestores nas tomadas de decisão e na busca por melhorias contínuas.
Manutenção Preventiva
Esse processo determina a realização de uma série estratégica de testes, backups, auditorias e avaliações previamente planejadas nos sistemas para prevenir ou minimizar possíveis falhas, incidentes, erros ou vulnerabilidades.
Manutenção Corretiva
Como o próprio nome indica, a manutenção corretiva é a ação que soluciona problemas que foram identificados durante o monitoramento ou pelos próprios usuários.
Após a detecção, as falhas são corrigidas, analisadas, validadas, comunicadas e registradas.
Níveis da Sustentação de Sistemas
O processo de sustentação é classificado em três níveis, cada um deles concentra um grau diferente de complexidade.
O primeiro deles, conhecido como nível básico, requer habilidades de comunicação, atendimento e conhecimentos gerais das operações dos softwares. Efetivamente, consiste no contato entre a equipe de sustentação e os usuários, para tratar de questões mais corriqueiras, como dúvidas, suporte e orientações. Todos os chamados são registrados e analisados. Logo após, as questões mais complexas são direcionadas aos níveis superiores.
O segundo nível demanda habilidades de programação, documentação e conhecimento mais aprofundado dos sistemas. Nele, os problemas mais complexos são analisados e corrigidos por profissionais especializados, que aplicam testes técnicos, atualizações ou migrações (a depender do caso).
Por fim, o terceiro nível é concentrado nos pontos mais desafiadores, por isso, exige habilidades de engenharia, liderança e conhecimento avançado nos sistemas. Nele, são realizadas atividades voltadas à segurança digital, arquitetura, desenvolvimento, design, integração e implantação.
Sustentação de Sistemas: Qual o Melhor Caminho?
Muitos gestores têm dúvidas sobre qual a melhor forma de aplicar a sustentação de sistemas. Afinal, esse processo deve ser terceirizado ou realizado internamente?
Sem dúvidas, o outsourcing é um excelente caminho para as organizações experimentarem a automação e ainda economizarem tempo e dinheiro.
Na visão do time de especialistas da CodeBit, direcionar processos mais críticos, como avaliações e análise de risco, é uma escolha inteligente, até porque, isso aprimora a capacidade da sua empresa em planejar e prevenir falhas potenciais.
Quando os processos de suporte são adequadamente encaminhados, toda a equipe de uma organização ganha mais liberdade para concentrar seus esforços e suas habilidades no fortalecimento e na melhoria dos produtos e serviços prestados.
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